崗位職責1.根據公司下達的銷售任務，制定售后戰略和售后計劃，并監督執行協助公司總經理班子，制定并監督落實年度售后戰略，制定年度、季度、月度售后計劃，并跟進計劃的貫徹落實情況指導備件，支持人員，編制并向公司提交備件訂貨計劃，編制年度售后費用預算，并監督執行2.了解市場動態，制定和更新服務策略，在售后政策的框架內，根據市場的變化，制定相應的服務活動內容，結合市場變化，適時調整服務戰略布局3.客戶開發與管理，處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關，重點客戶的開發與維護，培養忠誠客戶，降低客戶流失率4.標準、流程的實施與控制，貫徹公司內部和馬自達為經銷商服務部門制定的標準和方針，監督標準和流程的執行，優化服務流程，提升服務質量5.管理并協調售后服務各部門工作，安排售后服務各部門工作任務，并直接領導售后服務各部門負責人的工作，加強售后服務各部門之間的合作與溝通，協調售后服務各部門之間的人員調配6.負責本部門與其他部門的協調工作，及時與其他部門溝通，獲得必要的支持，配合與支持其他部門的工作，確保內部協作順暢職位具體要求：&＃160;&＃160;大專及以上學歷，汽車及相關專業畢業經驗5年以上汽車維修經驗，至少3年服務管理經驗
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